מדיניות החזרות

אנו ב־Velaris עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי, ומעוניינים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה בטוחה ונוחה.

ביטול עסקה והחזרת מוצר – עד 14 ימים לפי חוק

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבקש ביטול עסקה והחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

לצורך ביצוע החזרה או ביטול עסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור את פרטי ההזמנה.

תנאי החזרת המוצר:

-  המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים שסופקו עמו.

 - לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

 - במקרה של ביטול עסקה, ייתכנו דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

 - מוצרים שנעשה בהם שימוש, ניזוקו או הוחזרו שלא במצב שבו התקבלו, עשויים שלא להיות זכאים להחזרה בהתאם להוראות הדין.

החלפת מוצר

במידה ולקוח מעוניין להחליף מוצר, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לזמינות המוצר ולתנאי ההחזרה.

במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ואנו נפעל לספק פתרון מתאים.

לפניות בנושא החזרות, החלפות או ביטולי עסקאות ניתן ליצור קשר באמצעות: tryvelaris@gmail.com